In Italia non lo abbiamo, ma dalla presentazione di Bogusky della scorsa settimana in UPA, mi sono portato via anche questo case history di BestBuy.
Il "sistema", ideato e impostato da quelli di innovative thunder, prevede un sito (http://www.bbyfeed.com/) che fa da hub tra chi chiede e chi fornisce assistenza, ed un profilo twitter per le richieste e per le risposte.
Davvero un bel progetto sia in ottica di costumer service, sia come tool di fidelizzazione per non parlare dei vantaggi in termini di immagine di brand; ne guadagnano i clienti, certo, ma anche il morale delle "blue shirt", i dipendenti BestBuy che vengono gratificati in funzione delle risposte date.
A volte basta davvero poco.
ps l'esempio contrario citato da Bogusky: Domino's Pizza.. che perde 10% di valore in borsa dopo che un dipendente annoiato aveva inserito su youtube un video nel quale ... date un occhio :)
