Dovrò sempre ringraziare Alessio per avermi introdotto, ormai qualche anno fa, al concetto di FUD; in sintesi per FUD si intendono tutte quelle attività, esplicite o implicite, finalizzate a generare un senso di "paura, incertezza e dubbio" verso un target di riferimento, che siano clienti, collaboratori o capi poco importa.
La forza del FUD sta proprio nel fatto di non essere tema da argomentare; non si può contrastare la diffusione di dubbi ed incertezze (caso emblematico quello dell'iPhone4 e della sua antenna) con i soli numeri perché l'approccio narrativo della paura è molto più forte ed emozionale.Ma il FUD può anche essere una leva pericolosissima nei contesti organizzativi delle aziende; diffondere dubbi sull'operato di un particolare team può avere tante ragioni (mettersi in buona luce, mantenere lo status quo), ma quasi sempre è devastante per i risultati di una azienda.Il FUD, come detto, esercita il suo potere attravverso un approccio narrativo alla realtà che così passa quasi in secondo piano, ma come si può contrastare?Il primo punto credo sia riuscire a riconoscerlo; siamo tutti attratti dalla "narrazione" perché semplifica la nostra comprensione della realtà, ma soprattutto in contesti di lavoro è fondamentale saper guardare oltre e capire se, dietro la sceneggiatura, c'è o meno sostanza.Il secondo step per contrastare il FUD è … crearne uno a propria volta :); mi rendo conto che può sembrare grossolana come reazione, ma di nuovo se si guarda a quanto ha fatto Apple diventa più chiaro; Jobs ha inizialmente risposto alle accuse sul funzionamento della antenna riportando i numeri, quindi la parte razionale, ma non si è fermato qui. Ha riproposto i valori immateriali di Apple (noi amiamo tutti i nostri clienti) e proposto una soluzione d'impatto (i case gratuiti) a basso costo (poco più di 150m di $). Ma soprattutto, Jobs ha ributtato la palla verso i competitor lanciando la campagna "Smartphone antenna performance" che, di fatto, ammette problemi nel dispositivo, ma allarga il focus su tutti gli smartphone.Una buona storia da raccontare; in fondo si riduce tutto a questo.
*la citazione del titolo è da Novecento di Baricco
