In 140-Character Twitterese

Eat Tweet is the world's first cookbook written entirely in Twitterese. The abbreviated form might be a little intimidating at first, but with the aid of the glossary, it will soon become like a second language for you, as it has for so many online readers of twitter.com/cookbook. Recipes serve 3-4, and may be prepared using average-sized skillets, saucepans and casseroles.

Minimal instructions allow for a variety of successful implementations -- you can choose whether to cube or slice vegetables for a stew, and to bake cookies either pale-golden or deep brown -- rendering "perfection" irrelevant. Remember to implement your own judgment; it's the best kitchen tool you own!

Via huffingtonpost

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Il miglior caso di "servizio clienti" via Twitter? BestBuy!

In Italia non lo abbiamo, ma dalla presentazione di Bogusky della scorsa settimana in UPA, mi sono portato via anche questo case history di BestBuy.

Il "sistema", ideato e impostato da quelli di innovative thunder, prevede un sito (http://www.bbyfeed.com/) che fa da hub tra chi chiede e chi fornisce assistenza, ed un profilo twitter per le richieste e per le risposte.

Davvero un bel progetto sia in ottica di costumer service, sia come tool di fidelizzazione per non parlare dei vantaggi in termini di immagine di brand; ne guadagnano i clienti, certo, ma anche il morale delle "blue shirt", i dipendenti BestBuy che vengono gratificati in funzione delle risposte date.

A volte basta davvero poco.

ps l'esempio contrario citato da Bogusky: Domino's Pizza.. che perde 10% di valore in borsa dopo che un dipendente annoiato aveva inserito su youtube un video nel quale ... date un occhio :)

 

 

 

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